Aktualności

Integracja automatyzacji z pracą konsultantów – jak stworzyć optymalne contact center?

Stworzenie pracownikom contact center optymalnych warunków pracy jest podstawą to czerpania korzyści z działalności w obsłudze klienta. W obecnych czasach warto sięgać po rozwiązania, które pomogą zautomatyzować wiele procesów i tym samym ułatwią obsługiwanie klientów kontaktujących się z dodatkowymi zapytaniami. Zwłaszcza, że wiele z tych kontaktów dotyczy podstawowych zagadnień, odpowiedzi na które można oddać „w ręce” […]

Czytaj więcej

Aktualności

Outsourcing obsługi klienta dla e-commerce

Wiele firm szuka rozwiązań, które pomogą obniżyć koszty i zarazem poprawić efektywność prowadzonych działań. Jedną z możliwości jest outsourcing. To strategia biznesowa polegająca na przekazywaniu określonych zadań, funkcji lub procesów operacyjnych zewnętrznym dostawcom usług, zamiast wykonywania ich wewnętrznie. Zastanawiasz się, czym jest zatem outsourcing obsługi klienta w e-commerce? Nie wiesz, jak funkcjonuje zewnętrzne centrum obsługi […]

Czytaj więcej

Aktualności

Outsourcing wielojęzycznego contanct center

W dobie globalizacji skuteczne komunikowanie się z klientami z różnych zakątków świata staje się kluczem do sukcesu. Jedną z największych zalet korzystania z usług zewnętrznego partnera zajmującego się obsługą kliienta jest to, że wielojęzyczne contact center, dzięki globalnej obsłudze klienta, pozwala na przekraczanie barier językowych i kulturowych. Jedną z głównych zalet takiego rozwiązania jest elastyczność […]

Czytaj więcej

Aktualności

Dlaczego warto wybrać outsourcing contact center?

Wciąż zmieniający się rynek powoduje, że wiele firm stoi przed obliczem trudnych decyzji i poszukiwania oszczędności w podstawowych obszarach prowadzonej działalności. Najpopularniejszym sposobem na osiągnięcie tak postawionych celów są działania restrukturyzacyjne oraz optymalizacja kosztów. Jednocześnie, obsługa klienta jest na tyle ważną częścią działalności w obecnym środowisku biznesowym, że zdecydowanie się na oszczędności w tym obszarze, […]

Czytaj więcej

Aktualności

Jak wykorzystać chatboty do generacji leadów i poprawy obsługi klienta?

Pozyskiwanie nowych osób i organizacji zainteresowanych ofertą jest kluczowe dla rozwoju każdego biznesu. Z pomocą w zadaniach zorientowanych na pozyskiwanie nowych klientów może przyjść nowoczesna technologia, która pozwala w pewnym stopniu zautomatyzować ten proces. Choć kojarzą się one głównie z obsługą klienta, to wykorzystanie Chatbotów w generacji Leadów jest obecnie jedną z najpopularniejszych i najszybciej […]

Czytaj więcej

Aktualności

Jak automatyzacja procesów wpływa na kontakty z klientem?

W dobie współczesnych technologii istnieje wiele narzędzi, które ułatwiają i usprawniają obsługę klienta. Należy jednak pamiętać, że kluczowym elementem jest znalezienie równowagi pomiędzy automatyzacją kontaktów a interakcją opartą na kontakcie z człowiekiem. Zastanawiasz się, jak budować i utrzymać relacje z klientem? W artykule przedstawimy kilka kroków, które mogą pomóc w tym procesie. Powiązania między automatyzacją, a lojalnością klienta to dość […]

Czytaj więcej

Aktualności

Jak rozmawiać z trudnym klientem?

Profesjonalna, uprzejma i efektywna komunikacja świadczy o wysokim poziomie obsługi klienta i firmy konsekwencji rzutuje na to jak postrzegana jest firma. Z kolei dobra reputacja może przyciągać interesariuszy i budować pozytywny wizerunek marki. Co jednak zrobić w sytuacji, gdy dzwoni trudny klient? Jak należy z nim rozmawiać? Poniżej znajdziesz przykłady potencjalnych sytuacji i propozycje rozwiązań, które możesz zastosować, żeby odpowiednio zareagować […]

Czytaj więcej

Aktualności

Jak zapewnić anonimowość respondentów w ankietach telefonicznych?

Ankiety przeprowadza się w różnych celach, np. statystycznych czy przy okazji różnego typu badań. O ile niektórzy respondenci chętnie biorą w nich udział, o tyle inni mogą nie być skłonni do podawania osobom postronnym informacji o sobie, szczególnie jeśli są to dane wrażliwe, które powinny pozostać  poufne. Nie każdy chce się dzielić szczegółami na temat […]

Czytaj więcej

Aktualności

Jak interpretować wyniki ankiet telefonicznych w procesie podejmowania decyzji biznesowych?

Badania ankietowe uznaje się nie tylko za skuteczną metodę weryfikacji decyzji biznesowych, ale również podstawę ich podejmowania. Dzięki nim organizacja może uzyskać informacje o funkcjonowaniu swojej firmy, postawach konsumentów czy ogólniej sytuacji panującej na rynku. Badań ankietowych nie prowadzi się w sposób dowolny – aby mogły stać się źródłem wiarygodnej wiedzy w ramach procesu Businness […]

Czytaj więcej

Aktualności

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesie badań CATI

We współczesnych badaniach marketingowych coraz ważniejszą rolę odgrywa sztuczna inteligencja. Jednym z obszarów jej zastosowania jest badanie opinii konsumentów za pomocą metody CATI. W artykule odpowiadamy na pytanie, w jaki sposób sztuczna inteligencja oddziałuje na użycie tej metody w call center. Skupiamy się przede wszystkim na omówieniu stającej się powoli standardem w branży obsługi klienta technologii […]

Czytaj więcej