Automatyzacja procesów obsługi klienta
Łączymy zaawansowaną technologię AI z personalnym podejściem do każdego klienta. Dzięki temu 85% zapytań obsługujemy automatycznie, zachowując wskaźnik satysfakcji na poziomie 98%.
Chatbot
Automatyzacja staje się standardem. Relacje pozostają przewagą.
Inteligentne zarządzanie
Praca z chatbotem
Wdrażamy chatboty, które umożliwiają automatyczną komunikację tekstową z klientami. Takie rozwiązanie pozwala odciążyć infolinie od obsługi rutynowych, powtarzalnych zapytań, a także skrócić czas oczekiwania na odpowiedź. Przekłada się to bezpośrednio na budowanie pozytywnych doświadczeń i wzmacnianie relacji klientów z marką.
Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do udzielania odpowiedzi, ale także do rozumienia intencji i potrzeb użytkowników, a następnie, w razie potrzeby, do przekazywania złożonych spraw w odpowiednie miejsce w łańcuchu obsługi. Nasze chatboty mogą uczyć się na podstawie interakcji z klientami i stale poprawiać jakość swoich odpowiedzi.
- Powiększanie bazy FAQ dzięki zastosowaniu SI
- Obsługa prostych zapytań ofertowych
- Wsparcie w procesie zakupowym
- Umawianie spotkań i konsultacji
- Zbieranie opinii i feedbacku od klientów
CZYM WYRÓŻNIAJĄ SIĘ NASZE CHATBOTY?
01
Dostępność 24/7/365 Klienci otrzymują profesjonalną obsługę o każdej porze, w dogodnym dla siebie momencie.
02
Skalowalna obsługa Jednoczesne prowadzenie tysięcy rozmów bez utraty jakości, bez kolejek i długiego czasu oczekiwania, z zachowaniem personalizacji.
03
Spójna identyfikacja marki Pełne dostosowanie interfejsu i języka komunikacji do strategii brandowej.
04
Redukcja kosztów operacyjnych o 20% Automatyczna obsługa rutynowych zapytań przy zachowaniu wysokiej jakości interakcji.
05
Wzrost satysfakcji klienta nawet o 30% Natychmiastowe odpowiedzi połączone z płynnym przekazaniem zapytania do eksperta z pełnym kontekstem.
06
Personalizacja Ciągłe doskonalenie odpowiedzi na podstawie historii interakcji z klientem i analizy rzeczywistych potrzeb.
07
Obsługa w 20 językach Globalna dostępność z zachowaniem lokalnej specyfiki i kultury komunikacji.
Referencje
Kapsch TrafficCom
(…) Współpraca z Contact Center sp. z o. o. przyniosła wymierne korzyści w prowadzonej przez nas działalności biznesowej i spotkała się z pozytywnym odbiorem wśród Klientów końcowych. Polecamy Contact Center sp. z o. o. jako dobrego, rzetelnego i sprawdzonego partnera biznesowego w realizacji świadczonych usług.
Voicebot
Umożliwiamy uzyskanie odpowiedzi na zapytania jeszcze przed połączeniem z konsultantem.
Zaawansowane algorytmy
Voicebot
Nasze voiceboty wykorzystują algorytmy rozpoznawania mowy (ASR) i przetwarzania języka
naturalnego (NLP), co pozwala na prowadzenie płynnej, naturalnej i angażującej
konwersacji z klientem.
Każda automatyczna rozmowa jest zaprojektowana tak, aby klient czuł się wysłuchany i zrozumiany,
to odciąża zespół i daje możliwość skupienia na zadaniach wymagających ludzkiej ekspertyzy.
- Miękka windykacja
- Badanie satysfakcji
- Wsparcie techniczne pierwszego poziomu
- Aktualizacja danych klienta
- Umawianie wizyt
- Kampanie informacyjne
- Zgłaszanie awarii oraz reklamacji
- Składanie zamówienia
- FAQ
KORZYŚCI Z POSIADANIA VOICEBOTA
01
Dostępność 24/7/365
Profesjonalna obsługa głosowa zapytań o każdej porze.
02
Mierzalny wzrost satysfakcji klientów
Nawet 98% SLA dzięki zachowaniu naturalnego toku rozmowy.
03
Redukcja kosztów o 20%
Automatyzacja rutynowych zadań przy zachowaniu standardów obsługi.
04
Zwiększenie wydajności procesów
Równoległe prowadzenie setek rozmów z pełną dokumentacją.
05
Personalizacja interakcji
Dostosowanie tonu i treści do historii i preferencji klienta.
06
Komunikacja w języku klienta
Obsługa w 20 językach ze zrozumieniem kultury i specyfiki.
07
Analiza emocji w czasie rzeczywistym
Automatyczne dostosowanie stylu rozmowy do nastroju rozmówcy.
Referencje
Inchcape Motor Polska Sp. z o.o.
(…) Współpracując z nami, firma Contact Center Sp. z o.o. udowodniła, że jest sprawdzonym, rzetelnym i godnym zaufania dostawcą usług call center i zasługuje·w pełni na rekomendacje jako profesjonalny partner do współpracy.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Narzędzie do zapisywania i analizowania danych z rozmów.
Błyskawiczna analiza rozmów
ASR
Wyróżniamy się strategicznym, partnerskim podejściem. Chcemy, aby decyzje naszych Klientów były oparte na konkretnych danych, a nie tylko na intuicji. Dlatego wykorzystujemy ASR oraz sztuczną inteligencję, co pozwala nam na głęboką analizę każdej interakcji z klientem.
Przykładowe zastosowania:
- Analiza jakości rozmów konsultantów
- Identyfikacja trendów i wzorców w zachowaniach klientów
- Weryfikacja materiałów zgodnych z RODO
- Mapowanie obszarów wymagających optymalizacji w procesach obsługi
- Analiza potrzeb i preferencji klientów
- Monitorowanie zgodności z procedurami i regulacjami
- Wsparcie w szkoleniach i rozwoju konsultantów
FUNKCJE NARZĘDZIA ASR
01
Automatyczna dokumentacja
Pełna transkrypcja i analiza rozmów bez angażowania zespołu.
02
Analiza nawet 40 000 godzin nagrań dziennie
Skalowalna analiza dużych wolumenów danych w czasie rzeczywistym.
03
Inteligentna kategoryzacja treści
Automatyczne tagowanie na podstawie kontekstu, słów kluczowych i metadanych.
04
Rozpoznawanie emocji i intencji
Analiza tonu głosu dla lepszego zrozumienia doświadczeń klientów.
05
Kontekstowe wyszukiwanie informacji
Szybkie odnajdywanie konkretnych rozmów i wzorców.
06
Elastyczny eksport danych
Integracja z systemami w firmach.
07
Wsparcie decyzji strategicznych
Rozmowy z klientami stają się źródłem wiedzy o rynku i potrzebach odbiorców.
08
Wielojęzyczność
Obsługa rozmów w wielu językach ze zrozumieniem kontekstu.
