Kompleksowa obsługa
klienta
W Contact Center oferujemy usługi dostosowane do potrzeb nowoczesnego biznesu. Nasze rozwiązania są elastyczne i skalowalne, co pozwala nam efektywnie wspierać zarówno małe firmy, jak i duże korporacje.
Obsługa infolinii
Pomimo rozwoju nowych technologii, telefon i infolinia pozostają najchętniej wybieranymi przez konsumentów narzędziami do kontaktu z marką.
pewność usług
Obsługa infolinii to nasza profesja
Jesteśmy kompetentnym partnerem biznesowym, który zapewnia wszystkie elementy potrzebne przy tworzeniu projektów - od infrastruktury technicznej po wysoko wykwalifikowany personel.
- Najnowsze technologie i innowacyjne rozwiązania
- Wiedza na temat obsługi klienta zdobyta na przestrzeni lat
- Doświadczone kadry zarządzające projektami
- Przeszkoleni konsultanci, wybierani na podstawie ich predyspozycji do danego zadania
- Elastyczne podejście, dzięki któremu wybierzemy dla Ciebie najlepsze rozwiązania
ZAWSZE DO DYSPOZYCJI
Infolinia dostępna przez wszystkie dni w roku
Ważne jest, aby Twoi klienci mogli skontaktować się z Tobą w dogodnym dla nich momencie. Dlatego nasza obsługa infolinii może działać przez 365 dni w roku, 7 dni w tygodniu i przez 24 godziny na dobę. Niezależnie od pory dnia czy nocy, święta czy weekendy, jesteśmy gotowi pomóc Twoim klientom profesjonalnym wsparciem.
Preferencje komunikacyjne
Kanały i języki
Pracujący u nas konsultanci posługują się wieloma językami, co pozwala na obsługę klientów z różnych krajów i kultur. Udostępniamy różne kanały komunikacji, aby Twoi klienci mieli możliwość wyboru wygodnej dla siebie formy kontaktu.
Szkolenia i Couching
Rozwój pracowników
W Contact Center przywiązujemy ogromną wagę do ciągłego rozwoju naszych zespołów. Każdego dnia monitorujemy ich pracę oraz wspieramy rozwój umiejętności interpersonalnych jak i biznesowych, dzięki systemowi szkoleń i coachingów.
Nasi konsultanci pracują pod opieką doświadczonych trenerów, którzy pomagają im rozwijać niezbędne umiejętności. Rozumiemy, że różne branże i produkty wymagają odmiennego podejścia, dlatego starannie dobieramy zespoły do konkretnych projektów, uwzględniając ich doświadczenie, umiejętności i predyspozycje.
Reference
DNB Bank Polska S.A.
(…) W czasie współpracy firma Contact Center wykazała się zaangażowaniem oraz zrozumieniem potrzeb i oczekiwań.
UNTERSTÜTZUNG FÜR DAS OMNICHANNEL-MODELL
Die Omnichannel-Kommunikation entwickelt sich zu einem Standard, ohne den es schwierig ist, im Geschäftsleben zu bestehen.
DIE RICHTIGE STRATEGIE
Integrierte Maßnahmen
Wir entwickeln effektive Omnichannel-Strategien, die Erfahrung und den richtigen technologischen Hintergrund erfordern. Mit Hilfe von automatisierten CRM-Systemen sammeln wir Informationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen, was unseren Teams den Zugang zu Informationen und deren Analyse erleichtert.
- Hotline
- Kommunikation SMS
- Mobile App
- Kommunikation per Chat
- Chatbot
- Voicebot
- Social Media
- Kommunikation über die Website
- Onlinemessenger
- Traditionelle Kommunikation
KUNDENBEZIEHUNGEN AUFBAUEN
Entdecken Sie die Vorteile der
Omnichannel-Kommunikation
Fähigkeit, die Kommunikation zu personalisieren und ihre Kohärenz zu gewährleisten
Datenverdichtung aus allen Kommunikationskanälen an einem Ort
Möglichkeit, ein Kundenprofil zu erstellen
Steigerung der Zufriedenheit der Endkunden durch Erfüllung ihrer Bedürfnisse
Steigern Sie Konversion und Umsatzwachstum
Engagement über mehrere Plattformen hinweg aufbauen
Referenz
Kapsch TrafficCom
(...) Die Zusammenarbeit mit Contact Center sp. z o. o. hat unserem Unternehmen spürbare Vorteile gebracht und wurde von unseren Endkunden positiv aufgenommen. Wir empfehlen Contact Center sp. z o.o. als einen guten, zuverlässigen und bewährten Geschäftspartner bei der Erbringung von Dienstleistungen.
HELPDESK- UND SERVICEDESK-DIENSTLEISTUNGEN
Unsere HelpDesk- und ServiceDesk-Berater bieten den Kunden Unterstützung und erleichtern die Selbstlösung von Problemen.
ZUGÄNGLICHE TOOLS
Integration der Systeme
Unsere technologischen Lösungen ermöglichen es uns, die von uns verwendeten Tools in die in Ihrer Organisation verwendeten Systeme zu integrieren. Wir können Ihr Projekt einfach und bequem starten, ohne dass Ihre bereits gesammelten Daten verloren gehen oder Ihre laufende Arbeit unterbrochen wird.
KOMMUNIKATIONSKANÄLE
Effiziente technische Unterstützung
Mit den ServiceDesk- und HelpDesk-Diensten können Ihre Kunden bequem ein Problem melden und erhalten schnelle und effektive Hilfe über den Kommunikationskanal ihrer Wahl.
- Telefon
- E-Mail-Adresse
- Chat
- Chatbot
- Brief
- Voicebot
VORTEILE VON HELPDESK UND SERVICEDESK
Verbesserung des Kundenserviceprozesses
Senkung der Kosten
Optimierung des Einsatzes von Personalressourcen
Verbesserung des Images des Unternehmens als modernes und kundenorientiertes Unternehmen
