Case study
Międzynarodowa infolinia dla branży kosmetycznej
Obsługa reklamacji oraz zapytań konsumentów z Polski, Litwy, Łotwy i Estonii dla marek jednego z liderów branży kosmetycznej.
Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?
- * Zarządzanie telefonami, e-mailami i formularzami kontaktowymi dla obu marek.
- * Obsługa reklamacji i zgłoszeń w języku polskim i angielskim.
- * Przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich działów klienta oraz zapobieganie sytuacjom kryzysowym.
- * Wysyłanie produktów do klientów w ramach rekompensaty.
Nasze działania:
Przygotowanie
- 01
Stworzyliśmy dedykowany zespół projektowy, kładąc nacisk na umiejętności miękkie oraz wiedzę z zakresu produktów kosmetycznych.
- 02
Przygotowaliśmy materiały szkoleniowe.
Wdrożenie
z uwzględnieniem zgłaszania reakcji niepożądanych.
Realizacja
Uzyskane rezultaty
Nasze działania dla marek naszego Klienta wpłynęły na wzrost zadowolenia klientów oraz zapobiegły potencjalnym kryzysom wizerunkowym.
Czytaj więcej o usługach
Zobacz więcej naszych
projektów
Case study
Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej
Czytaj więcej
Case study
Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?
Czytaj więcej
Case study
Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego
Czytaj więcej
Case study
Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej
Czytaj więcej
Case study
Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej
Czytaj więcej
Case study
Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?
Czytaj więcej