Case study

Help Desk, Front Office i Back Office dla producenta sprzętu biurowego

Zapewniliśmy obsługę Help Desk dla lidera branży sprzętu biurowego, oferując wsparcie techniczne pierwszej linii dla użytkowników drukarek i skanerów.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Obsługa front-office i back-office.
* Pomoc w rozwiązywaniu problemów z drukarkami, skanerami
i urządzeniami wielofunkcyjnymi, w tym instalacja, podłączanie sprzętu oraz obsługa oprogramowania.
* Udzielanie szczegółowych informacji na temat specyfikacji sprzętowej urządzeń Klienta.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Zrekrutowaliśmy konsultantów z wiedzą techniczną i doświadczeniem w obsłudze urządzeń drukujących.
02
Przygotowaliśmy materiały szkoleniowe.
03
Przeprowadziliśmy szkolenie zespołów projektowych.

Wdrożenie

Zorganizowaliśmy przestrzeń dla urządzeń testowych i szkoleniowych, umożliwiając konsultantom praktyczne zapoznanie się ze sprzętem.

Zintegrowaliśmy naszą centralę telefoniczną z CRM Klienta, zapewniając płynny przepływ informacji i szybką reakcję na zgłoszenia.

Realizacja

Wprowadziliśmy bieżący monitoring rozmów, testy jakościowe i kalibracje, aby utrzymać wysoki standard obsługi.

Świadczyliśmy wsparcie dla klientów, pomagając w rozwiązywaniu problemów technicznych i udzielając niezbędnych informacji.

Uzyskane rezultaty

Byliśmy efektywnym i terminowym wsparciem w rozwiązywaniu problemów technicznych. Zwiększyliśmy satysfakcję klientów końcowych, a co za tym idzie, poprawiliśmy wyniki biznesowe naszego Partnera.

Czytaj więcej o usługach