Dysponujemy jednym z największych zapleczy contact center w Polsce, opartym o zintegrowane systemy IT, niezależne łącza telekomunikacyjne i pełną redundancję, co gwarantuje ciągłość działania i bezpieczeństwo operacyjne.
Poznaj Contact Center
Jesteśmy największą polską firmą z branży contact center.
Ponad 20 lat Doświadczenia
Od ponad 20 lat kształtujemy rynek obsługi klienta w Polsce. Wspieramy naszych Partnerów biznesowych w budowaniu relacji z klientami oraz ich ekspansji na rynkach zagranicznych.
O firmie
Więcej niż Contact Center
Specjalizujemy się w projektowaniu i realizacji zaawansowanych procesów, które wspierają strategiczne cele firm. Zamiast koncentrować się na pojedynczych interakcjach, zarządzamy całym ekosystemem doświadczeń klienta, biorąc odpowiedzialność za jego spójność, efektywność i wpływ na wyniki biznesowe.
W ramach Arteria Customer Experience łączymy potencjał nowoczesnych technologii – AI i automatyzacji, z niezastąpioną wiedzą i empatią naszych ekspertów. Dzięki tej synergii optymalizujemy działania i dostarczamy mierzalne rezultaty, co pozwala naszym Partnerom Biznesowym w pełni skupić się na rozwoju ich kluczowej działalności.
PARTNERSTWO
Jesteśmy elastyczni - modyfikujemy i rozbudowujemy procesy zgodnie z aktualnymi potrzebami. Rozumiemy, że firmy poszukują dziś jednego, zaufanego Partnera, który jest w stanie przejąć odpowiedzialność za całe procesy, a nie tylko pojedyncze usługi.
Fundamenty naszej efektywności
Międzynarodowy zasięg i lokalna ekspertyza
Działamy globalnie, oferując obsługę w 20 językach, co otwiera firmom, z którymi współpracujemy, możliwość skutecznej ekspansji na nowe rynki. Przykładamy wagę do zrozumienia lokalnej specyfiki kulturowej i biznesowej.
To właśnie ta wiedza pozwala naszym ekspertom tworzyć komunikację, która buduje pozytywne relacje, niezależnie od kraju czy regionu.
Fundamenty naszej efektywności
Człowiek wspierany przez technologię
Wierzymy w synergię ludzkich relacji i nowoczesnych technologii. Inwestujemy w rozwiązania takie jak AI, voiceboty, chatboty, zaawansowane systemy CRM, automatyzację procesów oraz analitykę danych.
Optymalizujemy działania i dostarczamy mierzalne rezultaty. W naszym modelu technologia nie zastępuje człowieka, lecz go wspiera.
Fundamenty naszej efektywności
Zaangażowany zespół i odpowiedzialność
Każdy współpracujący z nami Partner może liczyć na wsparcie dedykowanego opiekuna, który dba o jakość realizowanych procesów. Nasz zespół ekspertów z bogatą wiedzą branżową to największa siła firmy. Kładziemy nacisk na szkolenia, rozwój pracowników i skuteczny onboarding.
Zapewniamy wspierające środowisko pracy oraz dbałość o najwyższe standardy etyczne, dlatego realizujemy szereg działań w zakresie zrównoważonego rozwoju (ESG).
WARTOŚCI, KTÓRYMI SIĘ KIERUJEMY
Zaufanie
Budujemy je poprzez transparentność, rzetelność i dotrzymywanie zobowiązań.
Skuteczność
Koncentrujemy się na dostarczaniu mierzalnych rezultatów i realnej wartości biznesowej.
Elastyczność
Dobieramy rozwiązania do indywidualnych potrzeb i dynamicznie zmieniającego się otoczenia.
Partnerstwo
Działamy jak część zespołu naszych Klientów, dążąc do wspólnych celów.
Odpowiedzialność
Dokładamy wszelkich starań, by budować procesy i dostarczać wyniki.
Nasza MIsja
Wspieramy rozwój firm poprzez strategiczne partnerstwo w optymalizacji i obsłudze kluczowych procesów biznesowych.
Dlaczego warto nam zaufać?
Współpracujemy z największymi markami na rynku oraz początkującymi organizacjami. Oferujemy doświadczenie, wsparcie i zasoby potrzebne do rozwoju. W naszych projektach stawiamy na jakość i synergię człowieka z technologią.
CERTYFIKATY
Posiadamy międzynarodowy certyfikat ISO 27001 (Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji), który potwierdza najwyższe standardy w zakresie outsourcingu usług contact center, marketingu, wsparcia sprzedaży i rozwiązań IT.
Dysponujemy największym contact center w Polsce
Redukujemy koszty operacyjne o 20%,
wykorzystując AI i automatyzacje.
- 01 11 lokalizacji - jeden system, jedna organizacja
- 02 Zintegrowany system IT
- 03 Ponad 3000 pracowników
- 04 Niezależne łącza telekomunikacyjne
- 05 Ponad 2000 stanowisk
- 06 Pełna redundancja
