Zastosowanie rygorystycznych procedur bezpieczeństwa w obsłudze klienta dla branży opieki zdrowotnej

Case study

Zastosowanie rygorystycznych procedur bezpieczeństwa w obsłudze klienta dla branży opieki zdrowotnej

Obsługa klientów korzystających z ponad 20 różnych systemów ochrony zdrowia.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Wsparcie klientów B2B korzystających z ponad 20 różnych systemów informatycznych CeZ.
* Przyjmowanie incydentów, problemów, pytań i próśb dotyczących systemów ochrony zdrowia w języku polskim i angielskim.
* Obsługa zapytań ze strony lekarzy, farmaceutów i innych pracowników służby zdrowia.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Zrekrutowaliśmy konsultantów posiadających wiedzę z zakresu systemów ochrony zdrowia.
02
Przygotowaliśmy bazę wiedzy na podstawie odsłuchu oraz otrzymanych materiałów od Klienta.
03
Zaprojektowaliśmy infrastrukturę biurową, socjalną oraz telekomunikacyjną.

Wdrożenie

Wdrożyliśmy szyfrowane łącza stałe do komunikacji oraz rygorystyczne procedury bezpieczeństwa, chroniąc wrażliwe dane.

Stworzyliśmy zapowiedzi głosowe, IVR, a także infrastrukturę informatyczną: system obsługi zgłoszeń i zarządzania infolinią.

Realizacja

01

Odbieraliśmy połączenia, obsługiwaliśmy e-maile i formularze kontaktowe, rozwiązując problemy użytkowników.

02

Udzielaliśmy fachowych odpowiedzi lekarzom, farmaceutom i innym pracownikom służby zdrowia, pomagając w efektywnym korzystaniu z systemów.

03

Regularnie monitorowaliśmy jakość obsługi i dostarczaliśmy Partnerowi szczegółowe raporty z realizacji.

Uzyskane rezultaty

Wdrożone środki bezpieczeństwa zapewniły ochronę danych poufnych, a nasza obsługa pozytywnie wpłynęła na zadowolenie użytkowników systemów CeZ.

Czytaj więcej o usługach

Zobacz więcej naszych
projektów

Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej

Case study

Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej

Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Case study

Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Case study

Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego

Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Case study

Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej

Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej

Case study

Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej

Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?

Case study

Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?

Kontakt

Usprawnij swoją obsługę klienta!

Odezwij się do nas!