Case study

Wsparcie techniczne i generowanie leadów dla jednego z liderów branży telekomunikacyjnej

Wielokanałowa obsługa klientów dla jednego z liderów rynku telekomunikacyjnego.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Przejęcie obsługi infolinii realizowanej wcześniej przez wewnętrzne call center Partnera.
* Prowadzenie procesu reklamacyjnego, wsparcie techniczne, wsparcie sprzedaży oraz generowanie leadów.
* Utrzymanie wysokich standardów bezpieczeństwa i bieżąca aktualizacja wiedzy konsultantów w zakresie oferty.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Wprowadziliśmy do naszych struktur zespoły obsługi naszego Partnera.
02
Wdrożyliśmy nowych pracowników w kulturę pracy naszej firmy oraz rekrutowaliśmy dodatkowe osoby, w celu uzupełnienia zespołu.
03
Przygotowaliśmy materiały szkoleniowe.

Wdrożenie

Przeprowadziliśmy szkolenia w zakresie naszych procedur oraz standardów obsługi klienta.

Wdrożyliśmy wysokie standardy bezpieczeństwa, chroniąc dane klientów i informacje poufne.

Ustanowiliśmy proces ciągłej aktualizacji materiałów szkoleniowych i wiedzy konsultantów w zakresie oferty Klienta.

Realizacja

Zarządzaliśmy połączeniami telefonicznymi, e-mailami oraz chatami.

Aktywnie identyfikowaliśmy możliwości sprzedażowe, przyczyniając się do zwiększenia przychodów Klienta.

Regularnie monitorowaliśmy jakość obsługi, wprowadzając usprawnienia w procesach i szkoleniach.

Uzyskane rezultaty

Poprawiliśmy jakość obsługi, co przełożyło się na wyższy poziom zadowolenia klientów naszego Partnera. Przekazanie procesów związanych z obsługą i administracją infolinii w nasze ręce pozwoliło naszemu Klientowi skoncentrować się na innych obszarach jego działalności i rozwoju biznesu.

Czytaj więcej o usługach