Case study

Obsługa programu lojalnościowego i kampanii outbound w branży e-commerce

Stworzyliśmy wielokanałowe centrum kontaktu dla klientów końcowych naszego Partnera.

10 000

Obsłużonych kontaktów Podczas realizacji kampanii outbound

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Obsługa programu lojalnościowego.
* Udzielanie informacji konsumentom na temat sklepów.
* Zarządzanie reklamacjami, skargami, zażaleniami i sugestiami.
* Realizacja cyklicznych kampanii outbound w celu aktualizacji danych klientów i pobierania zgód marketingowych.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Utworzyliśmy dedykowany zespół projektowy.
02
Przygotowaliśmy materiały szkoleniowe dla konsultantów.

Wdrożenie

Skonfigurowaliśmy system IVR.

Przeprowadziliśmy szkolenia.

Realizacja

Podczas realizacji kampanii outbound obsłużyliśmy 10 000 kontaktów.

Dostarczyliśmy klientom aktualnych informacji o sklepach.

Uzyskane rezultaty

Podczas realizacji projektu udało nam się zwiększyć satysfakcję klientów oraz usprawnić procesy. Przełożyło się to na 10 000 obsłużonych kontaktów.