Case study
Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej
Zrealizowaliśmy wszystkie uzgodnione wskaźniki SLA. Wykorzystaliśmy do tego integrację systemów CRM oraz całodobową obsługę klientów i pracowników stacji naszego Partnera.
Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?
- * Zarządzanie połączeniami telefonicznymi i e-mailami od klientów oraz pracowników stacji benzynowych.
- * Pozyskiwanie leadów dla kart paliwowych w ramach infolinii.
- * Zapewnienie nieprzerwanej obsługi w modelu 24/7/365.
- * Integracja systemów CRM.
- * Przygotowanie specjalnej sali obsługi dostosowanej do potrzeb Klienta.
Nasze działania:
Przygotowanie
- 01
Przygotowaliśmy zespół 40 osób do profesjonalnej obsługi wielokanałowej.
- 02
Opracowaliśmy i aktualizowaliśmy materiały szkoleniowe.
Wdrożenie
Realizacja
Uzyskane rezultaty
Zrealizowaliśmy wszystkie wcześniej uzgodnione wskaźniki SLA.
Czytaj więcej o usługach
Zobacz więcej naszych
projektów
Case study
Dwukrotnie zwiększyliśmy wyniki kampanii sprzedażowej
Czytaj więcej
Case study
Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?
Czytaj więcej
Case study
Zwiększyliśmy satysfakcję klientów dzięki kompleksowej obsłudze dla firmy z sektora paliwowego
Czytaj więcejCase study
Zapewniliśmy całodobową obsługę klientów dla jednego z liderów branży paliwowej
Czytaj więcej
Case study
Zautomatyzowanie procesu obsługi dla Klienta z branży energetycznej
Czytaj więcej
Case study
Jak rozszerzyliśmy sieć dystrybucji dla lidera branży FMCG?
Czytaj więcej