Case study

Jak przyczyniliśmy się do wzrostu efektywności obsługi w sektorze naftowym?

Zwiększyliśmy efektywność obsługi klienta wewnętrznego, indywidualnego oraz biznesowego dla detalicznej sieci stacji paliw.

WZROST EFEKTYWNOŚCI OBSŁUGI KLIENTA, KTÓRY WPŁYNĄŁ POZYTYWNIE NA OBNIŻENIE KOSZTÓW.

Przed jakimi wyzwaniami stanęliśmy?

* Obsługa infolinii dotyczących oferowanych produktów i usług, skierowanych do obsługi stacji paliw oraz klientów.
* Prowadzenie kampanii wychodzących za pomocą połączeń telefonicznych oraz wiadomości SMS w celu informowania klientów i pozyskiwania ich do programów lojalnościowych i flotowych.
* Całodobowa obsługa Helpdesk dla pracowników stacji paliw.
* Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych drogą mailową.
* Wdrożenie automatycznych serwisów IVR informujących uczestników programu lojalnościowego o liczbie brakujących punktów do uzyskania premii.

Nasze działania:

Przygotowanie

01
Dobór zespołu projektowego.
02
Opracowanie harmonogramu wdrożenia kampanii
03
Stworzenie materiałów szkoleniowych dla konsultantów wraz z Partnerem.

Wdrożenie

Przeprowadziliśmy serię szkoleń dla pracowników.

Wdrożyliśmy automatyczne serwisy IVR.

Realizacja

Zapewniliśmy nieprzerwaną obsługę kampanii.

Kontrolowaliśmy i analizowaliśmy bieżące działania.

Wprowadzaliśmy zmiany w celu optymalizacji.

Tworzyliśmy regularne raporty - dzienne, tygodniowe, miesięczne wraz z dostępem do statystyk online.

Uzyskane rezultaty

Zastosowane działania wraz z bieżącą kontrolą i analizą wpłynęły na poprawę efektywności obsługi i zadowolenia klientów. Podjęte przez nas kroki, w tym usprawnienie i automatyzacja procesów pozwoliły na obniżenie kosztów operacyjnych.

Czytaj więcej o usługach